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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Reembolso — Nobre Sneakers

Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Nobre Sneakers arcará com:
  • O frete de devolução
  • Todos os custos de envio do novo produto ao cliente
Para análise, é necessário entrar em contato informando o ocorrido e enviando:
  • Fotos e/ou vídeos detalhados do defeito
  • Fotos das etiquetas do produto
  • Fotos da embalagem e etiqueta de envio
Quanto mais detalhes forem enviados, mais rápida será a análise.
Troca por tamanho ou escolha do modelo
Realizamos troca por tamanho ou insatisfação com o modelo, desde que todas as condições abaixo sejam respeitadas:
  • O produto esteja sem uso
  • A etiqueta do produto esteja intacta
  • Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento
⚠️ Importante: Em hipótese alguma retire ou rompa a etiqueta do produto. A etiqueta é a sua garantia. Produtos com etiqueta violada não serão trocados.
Devolução por arrependimento
Caso deseje realizar a devolução por arrependimento, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos:
  • Todos os custos, inclusive o frete de devolução, são de responsabilidade do cliente
  • O produto deve estar sem uso e com a etiqueta intacta
Condições da embalagem para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido:
  • Na embalagem original (caixa do produto)
  • Com proteção adequada (caixa de papelão ou plástico)
Não serão aceitas devoluções em embalagens que danifiquem, rasguem ou amassem a caixa original do produto.
Reembolso: como funciona?
Após o recebimento do produto devolvido e conferência das condições, o reembolso será realizado:
  • Pela plataforma de pagamento utilizada na compra, ou
  • Via transferência, conforme cada situação
💳 Atenção: As taxas cobradas no parcelamento não são reembolsadas pelo provedor de pagamento.
Pedido em trânsito
🚚 Se o pedido já tiver sido enviado e estiver em trânsito, não é possível realizar o cancelamento ou estorno imediato.

Nesses casos, é necessário:
  • Aguardar o recebimento do produto
  • Solicitar a devolução dentro do prazo
O estorno será processado somente após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e conferência das condições.
Prazo legal para trocas e devoluções
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Fale com a gente
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas:
📲 WhatsApp: (11) 99466-4812